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手机卖得好 那客服线上即时交谈做好了吗

作者:   发表于:2020-07-10  分类:H屯生活 

手机卖得好 那客服线上即时交谈做好了吗

买手机不外乎先上品牌观看,如果对手机有一些疑问时,想要找客服询问问题,我们来看看那个品牌容易联络得到?

最近常常浏览各种品牌手机,发现中国的手机品牌都设有线上客服(类似网路即时通讯),便回头看看台湾几家手机品牌对于线上客服这块做得如何?这次挑出几个品牌对决目前打入台湾市场较为火红的华为与小米,让我们继续看下去。

台湾HTC
台湾的联络方式有三种,而网路即时交谈就是联络方式之一,并能清楚标示客服在线与否;缺点是需要先填入姓名与电话,才可以进入交谈网页。
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美国APPLE
联络方式未设置网路线上即时交谈,但设有免付费电话,服务时间也相当长,加上保固期间无法维修就换机的方式,其实蛮令人羡慕。
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韩国SAMSUNG
三星产品种类很广,除了E-mail、免付费电话外,也有设置线上客服,但很可惜服务时间较短,仅限PM1500~PM1900(週一~週五)。
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日本SONY
在台湾受到不少人爱戴的SONY,除了客服信箱之外,唯二就是「付费」谘询电话,诚意似乎略显不足,至少台湾也算是很支持SONY;是否能考虑改换免付费电话呢?
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中国HUAWEI
因为中国与台湾的关係特殊,全球网页里不会有台湾选项,也没有线上客服,毕竟要接收来自全球的线上询问,客服阵容会相当庞大。华为除了单独设立台湾,也仅设置免付费电话与联络E-mail;但华为商城(中国)设有四种客服管道,其中就有线上即时交谈这个选项。
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中国小米XIAOMI
刚打入台湾市场的小米,手机不仅热销,也很有诚意设立在线客服,不过要先申请会员的帐号密码,也可以选择QQ与腾讯两种帐号进入;其实QQ与腾讯在很多网页或应用程式都能互通,申请一个来使用挺方便。
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由于在中国手机,线上即时交谈都无需申请帐号或登入,就能直接开启网页与客服畅谈,而且有问也都必答,方便性非常好,这点其实在台湾贩售的手机品牌可以多多学习(不过台湾客服专业能力较佳)。以免付费电话/线上即时交谈,线上即时交谈是更简单直接,而免付费电话是一对一,线上即时交谈若是资深客服,同时应付2~3位客户也不成问题,厂商或客户也不用付出那幺多电话费用,何乐不为呢?